Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Zodra je bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een trackinglink. Heb je nog geen update ontvangen? Neem contact met ons op met je ordernummer, dan controleren we de status.

Je ontvangt je trackinglink zodra je pakket is verzonden. Soms duurt het even voordat de tracking wordt bijgewerkt nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen.

Ja. Je bevestiging betekent dat je bestelling in ons systeem staat. De verzendupdate volgt zodra je bestelling is verwerkt en klaar is voor verzending.

Een pre-order betekent dat je een item reserveert voordat het klaar is om te verzenden. De geschatte verzendperiode staat op de productpagina. Zodra het item binnen is en verwerkt wordt, verzenden we je bestelling en ontvang je tracking.

Pre-orders worden verzonden binnen de geschatte periode die tijdens aankoop is getoond. Is er vertraging, dan sturen we je per e-mail een update met de nieuwe verwachte timing.

Ja, vertraging kan ontstaan door productie, douane, leveranciers of vervoerders. Als dit gebeurt, communiceren we de vertraging en de volgende stap zo duidelijk mogelijk.

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, is annuleren mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer.

Of een pre-order geannuleerd kan worden, hangt af van de fase van je bestelling. Neem contact met ons op met je ordernummer, dan bevestigen we of annuleren nog mogelijk is.

De levertijd hangt af van je locatie en de verzendmethode. Zodra je bestelling is verzonden, geeft de trackinglink de meest accurate bezorgverwachting.

Als internationale verzending beschikbaar is bij het afrekenen, kunnen we naar jouw land verzenden. Verzendkosten en levertijden worden voor betaling getoond.

Controleer eerst je trackinglink. Is er geen duidelijke update? Neem contact met ons op met je ordernummer. Dan checken we de status en geven we de volgende verwachte update.

Tracking kan na verzending even nodig hebben om te activeren. Als er na een paar werkdagen nog geen update is, neem dan contact met ons op. Wij checken het bij de vervoerder.

Neem contact met ons op met je ordernummer en het item dat je wilt retourneren. Wij sturen je de retourinstructies. Items moeten in originele staat worden geretourneerd.

Retouren moeten worden aangevraagd binnen de retourtermijn die in ons retourbeleid staat. Het item moet ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn.

Ruilen hangt af van de beschikbare voorraad. Als de gewenste maat beschikbaar is, helpen we je met een omruiling. Zo niet, dan adviseren we je over een andere oplossing.

Zodra je retour of annulering is goedgekeurd, wordt de refund teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank, kaartuitgever of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling zichtbaar te maken.

Refunds voor Klarna-bestellingen lopen via Klarna. Zodra wij de refund goedkeuren, werkt Klarna je factuur of betaalplan bij.

Bij sommige bestellingen is een laatste betaling, betaalpoging of nieuwe betaallink nodig. Twijfel je? Neem contact met ons op voordat je betaalt. Wij bevestigen of de link klopt en zorgen dat je niet dubbel betaalt.

Neem contact met ons op met je ordernummer en duidelijke foto’s van wat je hebt ontvangen. Wij bekijken het probleem en regelen de juiste oplossing.

We proberen binnen 24 werkuren te reageren. Vermeld altijd je ordernummer in je bericht, zodat we je sneller kunnen helpen.